LUM hofft, dass Sie mit dem Erhalt Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass einige Bestellungen zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Schicken Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unseren Kundendienst, um den Grund für die Rückgabe/den Umtausch zu erklären und eine Rückgabeberechtigungsnummer (RA) anzufordern (bitte beachten Sie unseren Abschnitt "Besondere Einschränkungen" für Rückgabeausschlüsse).

Daher haben wir unser Rückgabeverfahren vereinfacht, um Ihre Rückerstattung und/oder Ihren Umtausch zu erleichtern. Wir bearbeiten Rückerstattungen oder Umtausch gemäß den unten aufgeführten Richtlinien.

Haftungsausschluss:

Adressfehler oder andere Fehler des Kunden: Wenn ein Paket aufgrund eines Adressfehlers (oder eines anderen Fehlers) des Kunden unversehrt an LUM zurückgeschickt wird, ist der Kunde für alle anfallenden Versandkosten verantwortlich. Für die Ware wird eine Rückerstattung gewährt.

Gesetzesverstöße: Wenn ein Paket aufgrund eines Gesetzesverstoßes an LUM zurückgeschickt wird, ist der Kunde für alle Gebühren (z. B. Quarantäne-, Lager- oder Versandgebühren) verantwortlich, die LUM in Rechnung gestellt werden. Der Kunde erhält eine Rückerstattung, abzüglich der Frachtkosten.

Kundenverweigerung: Wenn ein Kunde ein Paket wegen zusätzlicher Gebühren (Steuern oder aus anderen Gründen) verweigert, wird LUM eine Rückerstattung nur für die Waren, abzüglich der Fracht und Steuern, nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets und der Überprüfung, dass alle ursprünglich versendeten Waren zurückgegeben wurden, ausstellen. Der Kunde ist für alle anfallenden Versandgebühren verantwortlich.

Zollbeschlagnahme: Wenn ein Paket vom Zoll angehalten/beschlagnahmt oder vom Spediteur aufgegeben wurde, erhält der Kunde keine Gutschrift für die Bestellung. Wenn LUM das Paket unversehrt zurückerhält, erhält der Kunde eine Rückerstattung, abzüglich der Frachtkosten und Steuern.

Verlorene Pakete: Verlorene Pakete müssen LUM innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Versandbestätigung gemeldet werden. LUM kann nicht für Erstattungen oder Ersatz für mehr als einen Kalendermonat haftbar gemacht werden. Für jedes zurückgesandte Paket: Für jede Bestellung, die an LUM zurückgeschickt wird, wird LUM den Spediteur anweisen, das Paket aufzugeben, wenn die Rücksendekosten höher sind als die Kosten der bestellten Ware. In diesem Fall erhält der Kunde keine Rückerstattung für die Bestellung, muss aber auch nicht für die Rücksendekosten aufkommen.

Zerstörte oder nicht zurückgegebene Pakete: Wenn ein Paket vom Zoll oder vom Spediteur zerstört oder nicht an LUM zurückgegeben wurde, können wir keine Rückerstattung für die Bestellung vornehmen.

Eventuell anfallende Zölle oder Steuern liegen in der Verantwortung des Kunden.

Gebühr für erneute Zustellung und verpasste geplante Zustellung: Wenn der Kunde eine erneute Zustellung aufgrund einer Rücksendung an den Absender, einer Verweigerung der Sendung oder einer verpassten geplanten Zustellung beantragt, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler des Unternehmens oder des Spediteurs.

Produktdefekt, beschädigte oder falsche Lieferung: Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Ware und der Versandkosten, wenn bestätigt wird, dass der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns nach der Lieferung, um eine sofortige Lösung zu finden. Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung des Anspruchs und eine Gutschrift der Rücksendekosten zu gewährleisten, müssen Sie Ihrer Rücksendung das ausgefüllte RMA-Formular beilegen. Alle Reklamationen von defekten Artikeln unterliegen der Überprüfung und Bestätigung. Bei "defekten" Reklamationen beschreiben Sie bitte den Defekt und geben Sie an, ob Sie einen Ersatz wünschen, indem Sie dies im Abschnitt "Anmerkungen" vermerken.
Wenn ein Artikel als defekt eingestuft oder ein falscher Artikel geliefert wird, wird Ihnen ein exakter Ersatzartikel, falls verfügbar, kostenlos zugesandt. Sollte ein exakter Ersatzartikel nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Beschädigte oder fehlende Artikel: Reklamationen für beschädigte Artikel oder Unstimmigkeiten (z. B. fehlende Artikel in Ihrer Bestellung) sollten bei Erhalt der Ware eingereicht werden. Bitte bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial auf, falls eine Inspektion erforderlich ist. Im Falle von Versandschäden können wir uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen.

Angebote mit kostenlosem Versand: Für Pakete mit kostenlosem Versand werden die Versandkosten berechnet und von der endgültigen Rückerstattung oder Gutschrift abgezogen. Jegliche Versandkosten, die Ihnen für die Rücksendung des Produkts entstehen, werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler des Unternehmens vor. Nicht erstattungsfähige Versandkosten gelten sowohl für den nationalen als auch für den internationalen Versand.

*Besondere Einschränkungen*

Für einen Umtausch berechnen wir keine Rücknahmegebühr, aber die Kunden müssen möglicherweise die Versandkosten tragen. Bei Rückerstattungen werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn der Fehler jedoch auf unsere Schuld zurückzuführen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Nachdem Ihr Umtausch- oder Rückgabeantrag bestätigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeadresse, an die Sie die Artikel zurücksenden können.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte zuerst Bilder des Artikels per E-Mail. Sie können einen gleichwertigen Umtausch für den gleichen identischen Artikel vornehmen, oder Sie können ihn gegen ein anderes Modell umtauschen und die Preisdifferenz bezahlen.

Wir können keine Artikel annehmen, die sich nicht im Originalzustand befinden. Die zurückgegebenen Artikel müssen unverändert, ungetragen und unbeschädigt sein, und alle Etiketten und Verpackungen müssen vorhanden und angebracht sein.

Geöffnete oder benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.

Ablauf der Rückgabe:

Schritt 1:

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unseren Kundendienst, um den Grund für die Rückgabe/den Umtausch zu erläutern und eine Rückgabeberechtigungsnummer (RA) anzufordern. Die Bearbeitungszeit für die Rückgabe hängt von der Geschwindigkeit der Antwort beider Seiten ab. Sie dauert etwa 3 Tage.

Nur zurückgesandte Pakete, die eine RA-Nummer enthalten, werden akzeptiert. Wir haben jedes Recht, die Unterschrift für die Pakete zu verweigern, wenn Sie sie ohne unsere Genehmigung zurückschicken! Ansonsten sind Sie für alle entstehenden Verluste verantwortlich.

Schritt 2:

Bereiten Sie die zurückgesendeten Artikel in einer sicheren Verpackung vor, einschließlich der Originalrechnung mit ausgefülltem Rücksendeabschnitt.

Schritt 3:

Schicken Sie die zurückgesendeten Produkte auf versichertem oder rückverfolgbarem Weg an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen werden. Wenn Sie die Artikel verschicken, senden Sie uns bitte auch die Tracking-Nummer per E-Mail zu. Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel werden wir die Artikel weiter überprüfen und Ihre Rückerstattung wird bearbeitet. Alle Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Rückerstattung (falls zutreffend)
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell veröffentlicht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Rückerstattung verschickt wird.
Wenn Sie all dies getan haben, aber noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter

support@lum.com

Verkauf von Waren (falls zutreffend)
Rückerstattungen können nur zu regulären Preisen erfolgen, die Waren können leider nicht zurückgegeben werden.

Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Produkte nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen das gleiche Produkt austauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an: support@lum.com

und senden Sie Ihr Produkt an unser Lager: 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Geschenke
Wenn das Produkt beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie geliefert wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabebetrags. Sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenker eine Bestellung erhalten hat, die Ihnen später zugeschickt wurde, senden wir eine Rückerstattung an den Schenker und er wird über Ihre Rückgabe informiert.

Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, schicken Sie es per Post an unser Lager: 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Sie sind selbst für die Zahlung der Versandkosten für die Rückgabe Ihres Artikels verantwortlich. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie Waren versenden, sollten Sie die Sendungsverfolgung nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.