LUM ma nadzieję, że po otrzymaniu zamówienia będziesz zadowolony. Rozumiemy jednak, że niektóre zamówienia wymagają zwrotu lub wymiany. W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia należy wysłać wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta, aby wyjaśnić powód zwrotu / wymiany i poprosić o numer autoryzacji zwrotu (RA) (należy zwrócić uwagę na sekcję Specjalne ograniczenia dotyczącą wyłączeń zwrotów).

W związku z tym usprawniliśmy nasz proces zwrotu, aby lepiej ułatwić zwrot i/lub wymianę. Zwroty lub wymiany będą przetwarzane zgodnie z poniższymi wytycznymi.

Zastrzeżenie:

Błądadresu lub inny błądklienta: Jeśli paczka zostanie zwrócona do LUM w stanie nienaruszonym z powodu błędu adresu (lub innego błędu) popełnionego przez klienta, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie poniesione opłaty za wysyłkę. Za towar zostanie wydany zwrot pieniędzy.

Naruszenie prawa: Jeśli paczka zostanie zwrócona do LUM z powodu naruszenia prawa danego kraju, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie opłaty (takie jak kwarantanna, magazynowanie lub wysyłka) naliczone LUM. Klient otrzyma zwrot kosztów pomniejszony o koszty transportu.

Odmowa klienta: Jeśli klient odmówi przyjęcia paczki ze względu na dodatkowe opłaty (podatki lub z jakiegokolwiek innego powodu), LUM wyda zwrot pieniędzy tylko za towary, pomniejszony o fracht i podatki, po otrzymaniu zwróconej paczki i sprawdzeniu, czy wszystkie pierwotnie wysłane towary zostały zwrócone. Klient będzie odpowiedzialny za wszelkie poniesione opłaty za wysyłkę.

Zatrzymanie przez organy celne: Jeśli paczka została zatrzymana/zajęta przez organy celne lub porzucona przez przewoźnika, klient nie otrzyma zwrotu kosztów zamówienia. Jeśli i kiedy LUM otrzyma zwróconą paczkę w nienaruszonym stanie, klient otrzyma zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty frachtu i podatków.

Zagubione pacz ki: Zagubione paczki należy zgłosić do LUM w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia wysyłki. LUM nie ponosi odpowiedzialności za zwroty lub wymiany przez okres dłuższy niż jeden miesiąc kalendarzowy. Dla każdej zwróconej paczki: W przypadku każdego zamówienia, które jest zwracane do LUM, jeśli koszt wysyłki zwrotnej jest wyższy niż koszt zamówionego towaru, LUM poinstruuje przewoźnika, aby porzucił paczkę. W takim przypadku klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy za zamówienie, ale nie będzie ponosił odpowiedzialności za koszty wysyłki zwrotnej.

Zniszczone lub niezwrócone paczki: Jeśli paczka została zniszczona przez organy celne lub przewoźnika lub w inny sposób nie została zwrócona do LUM, nie możemy dokonać zwrotu kosztów zamówienia.

Wszelkie cła lub podatki, które mogą mieć zastosowanie, są obowiązkiem klienta.

Opłata za ponowną dostawę i nieodebraną zaplanowaną dostawę: Jeśli klient zażąda ponownej wysyłki z powodu zwrotu do nadawcy, odmowy wysyłki lub nieodebranej zaplanowanej dostawy, będzie odpowiedzialny za koszty wysyłki i dostawy, chyba że jest to spowodowane błędem firmy lub przewoźnika.

Wada produktu, uszkodzona lub niewłaściwa przesyłka: Może kwalifikować się do pełnego zwrotu kosztów towaru i kosztów wysyłki i dostawy, jeśli zostanie potwierdzony wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot. Prosimy o kontakt w celu natychmiastowego rozwiązania problemu. Aby zapewnić prawidłowe rozpatrzenie reklamacji i zwrot kosztów wysyłki zwrotnej, do zwrotu należy dołączyć wypełniony formularz RMA. Wszystkie roszczenia dotyczące wadliwych produktów podlegają kontroli i potwierdzeniu. W przypadku reklamacji "wadliwych" należy opisać wadę i wskazać, czy użytkownik chciałby otrzymać produkt zastępczy, umieszczając stosowny komentarz w sekcji uwag.
Po sprawdzeniu, jeśli przedmiot(y) zostanie(ą) uznany(e) za wadliwy(e) lub wysłany(e) niewłaściwy(e), dokładny zamiennik, jeśli będzie dostępny, zostanie wysłany do Ciebie bezpłatnie. Jeśli dokładny zamiennik nie jest dostępny w magazynie, przetworzymy pełny zwrot pieniędzy na tę samą metodę płatności, która została użyta w pierwotnym zamówieniu.
Uszkodzone lub brakujące elementy: Reklamacje dotyczące uszkodzonych elementów lub rozbieżności (na przykład: brakujących elementów w zamówieniu) należy składać po otrzymaniu towaru. Prosimy o zachowanie wszystkich materiałów opakowaniowych na wypadek konieczności przeprowadzenia kontroli. W przypadku uszkodzeń przesyłki możemy skontaktować się z przewoźnikiem.

Oferty bezpłatnej wysyłki: W przypadku paczek z "bezpłatną wysyłką" koszt wysyłki zostanie oszacowany i odliczony od ostatecznego zwrotu kosztów i kredytów sklepowych. Wszelkie koszty wysyłki poniesione w celu zwrotu produktu nie zostaną zwrócone, chyba że jest to błąd firmy. Koszty wysyłki niepodlegające zwrotowi dotyczą zarówno wysyłki krajowej, jak i międzynarodowej.

*Specjalne ograniczenia

Nie pobieramy opłaty za uzupełnienie zapasów w przypadku wymiany, ale klienci mogą być zmuszeni do poniesienia opłaty za wysyłkę. W przypadku zwrotów opłata za wysyłkę zostanie odjęta od kwoty zwrotu. Jeśli jednak błąd wystąpił z naszej winy, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Po potwierdzeniu żądania wymiany lub zwrotu otrzymasz adres zwrotny, na który należy odesłać produkty.

Jeśli chcesz wymienić lub zwrócić produkt, najpierw wyślij jego zdjęcia. Możesz dokonać równej wymiany na ten sam identyczny przedmiot lub możesz wymienić go na inny styl i zapłacić różnicę w cenie.

Nie przyjmujemy produktów, które nie są w oryginalnym stanie. Zwracane przedmioty muszą być niezmienione, nienoszone, nieuszkodzone, a wszystkie metki i opakowanie muszą być dołączone.

Przedmioty, które były otwierane lub używane, chyba że są uszkodzone lub wadliwe, nie mogą zostać zwrócone.

Proces zwrotu:

Krok 1:

W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta, aby wyjaśnić powód zwrotu/wymiany i poprosić o numer autoryzacji zwrotu (RA). Czas przetwarzania zwrotu zależy od szybkości odpowiedzi obu stron. Zajmuje to około 3 dni.

Przyjmowane będą tylko te przesyłki zwrotne, które zawierają numer RA. Mamy pełne prawo odmówić podpisania paczki, jeśli odeślesz ją bez naszej autoryzacji! W przeciwnym razie będziesz odpowiedzialny za wszystkie powstałe straty.

Krok 2:

Przygotuj zwracane przedmioty w bezpiecznym opakowaniu, w tym oryginalną fakturę zamówienia z wypełnioną sekcją dotyczącą zwrotów.

Krok 3:

Wyślij zwrócone produkty ubezpieczoną lub identyfikowalną metodą wysyłki na adres zwrotny, który Ci podamy. Po wysłaniu produktów prosimy również o przesłanie nam e-mailem numeru przesyłki. Po otrzymaniu zwróconych produktów przeprowadzimy ich dalszą kontrolę, a zwrot pieniędzy zostanie przetworzony. Wszystkie zwroty zostaną automatycznie zastosowane do karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności w ciągu 7 do 10 dni roboczych.

Zwrot (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z powiadomieniem o otrzymaniu zwróconego przedmiotu. Powiadomimy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a środki zostaną automatycznie przelane na kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z operatorem karty kredytowej - może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie opublikowany.
Następnie skontaktuj się z bankiem. Przed wysłaniem zwrotu często mija trochę czasu.
Jeśli zrobiłeś to wszystko, ale nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem

support@lum.com

Sprzedaż towarów (jeśli dotyczy)
Zwroty mogą być dokonywane tylko po cenach regularnych, niestety towary nie mogą zostać zwrócone.

Wymiana (jeśli dotyczy)
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, wyślij nam wiadomość e-mail na adres: support@lum.com

i wyślij produkt do naszego magazynu: 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent przy zakupie i dostarczony bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt upominkowy w wysokości zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie wysłany bon upominkowy.

Jeśli przy zakupie produkt nie został oznaczony jako prezent lub darczyńca otrzymał zamówienie, które zostało wysłane do Ciebie później, wyślemy zwrot pieniędzy do darczyńcy, a on dowie się o Twoim zwrocie.

Wysyłka
Aby zwrócić produkt, wyślij go pocztą na adres Nasz magazyn: 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Jesteś odpowiedzialny za pokrycie własnych kosztów wysyłki w celu zwrotu przedmiotu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

W zależności od miejsca zamieszkania czas potrzebny na dotarcie wymienianego produktu może się różnić.

W przypadku wysyłki towarów należy skorzystać z usługi śledzenia przesyłki lub wykupić ubezpieczenie przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony produkt