LUM espera que esté satisfecho cuando reciba su pedido. Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para explicar el motivo de la devolución/cambio y solicitar un número de autorización de devolución (RA) (Tenga en cuenta nuestra sección Restricciones especiales para las exclusiones de devolución).

Por lo tanto, hemos agilizado nuestro proceso de devolución para facilitar su reembolso y/o cambio. Procesaremos los reembolsos o cambios de acuerdo con las directrices que se indican a continuación.

Exención de responsabilidad:

Dirección u otro error del cliente: Si un paquete es devuelto intacto a LUM debido a un error de dirección (o cualquier otro error) cometido por el cliente, el cliente será responsable de los gastos de envío incurridos. Se emitirá un reembolso por la mercancía.

Violación de las leyes: Si un paquete es devuelto a LUM debido a la violación de las leyes de un país, el cliente será responsable de los gastos (tales como cuarentena, almacenamiento o envío) facturados a LUM. Se emitirá un reembolso al cliente, menos el flete.

Rechazo del cliente: Si un cliente rechaza un paquete debido a tasas adicionales (impuestos o por cualquier otra razón), LUM emitirá un reembolso sólo por los bienes, menos el flete y los impuestos, tras la recepción del paquete devuelto y la inspección de que todos los bienes enviados originalmente han sido devueltos. El cliente será responsable de los gastos de envío incurridos.

Embargo aduanero: Si un paquete ha sido detenido/embargado por la aduana o abandonado por el transportista, el cliente no recibirá crédito por el pedido. Si y cuando LUM reciba el paquete devuelto intacto, se emitirá un reembolso al cliente solamente, menos el flete y los impuestos.

Paquetes perdidos: Los paquetes perdidos deben ser reportados a LUM dentro de los 30 días siguientes a la fecha de confirmación del envío. LUM no se hace responsable de los reembolsos o reemplazos por más de un mes calendario. Para cualquier paquete devuelto: Para cualquier pedido que se devuelva a LUM, si el coste del envío de devolución es superior al coste del bien pedido, LUM dará instrucciones al transportista para que abandone el paquete. En tal caso, el cliente no recibirá un reembolso por el pedido, pero no será responsable de los gastos de envío de devolución.

Paquetes destruidos o no devueltos: Si un paquete ha sido destruido por la aduana o el transportista, o no ha sido devuelto a LUM, no podemos emitir un reembolso por el pedido.

Cualquier derecho o impuesto que pueda aplicarse es responsabilidad del cliente.

Tarifa de reenvío y entrega no programada: Si el cliente solicita un reenvío debido a devolución al remitente, rechazo del envío o entrega no programada, usted será responsable de los gastos de envío a menos que se deba a un error de la empresa o del transportista.

Producto defectuoso, dañado o envío incorrecto: Puede ser elegible para un reembolso completo de la mercancía y los gastos de envío si se confirma que el envío es defectuoso, dañado o incorrecto. Póngase en contacto con nosotros en el momento de la entrega para obtener una solución inmediata. Para garantizar el correcto procesamiento de la reclamación y el abono de los gastos de envío de la devolución, debe adjuntar el formulario RMA cumplimentado con su devolución. Todas las reclamaciones por artículos defectuosos están sujetas a inspección y confirmación. Para las reclamaciones de artículos "defectuosos", describa el defecto e indique si desea un reemplazo comentándolo en la sección de notas.
Tras la inspección, si se considera que el artículo es defectuoso o que se ha enviado un artículo incorrecto, se le enviará gratuitamente un artículo de sustitución exacto, si está disponible. Si no disponemos del artículo de sustitución exacto, tramitaremos el reembolso íntegro al mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Artículos dañados o que faltan: Las reclamaciones por artículos dañados o discrepancias (por ejemplo: artículos que faltan en su pedido) deben presentarse al recibir la mercancía. Conserve todo el material de embalaje por si fuera necesaria una inspección. En caso de daños en el envío, podemos ponernos en contacto con el transportista.

Ofertas de envío gratuito: Para los paquetes de "envío gratuito", los gastos de envío serán evaluados y deducidos del reembolso final de los reembolsos y créditos de la tienda. Los gastos de envío en los que incurra para devolver el producto no se reembolsarán a menos que se trate de un error de la empresa. Los gastos de envío no reembolsables se aplican tanto a envíos nacionales como internacionales.

*Restricciones especiales

No cobraremos gastos de reposición de existencias por un cambio, pero es posible que los clientes tengan que correr con los gastos de envío. Para los reembolsos, la tarifa de envío se deducirá de su reembolso. Pero si el error es culpa nuestra, obtendrá un reembolso completo. Una vez confirmada su solicitud de cambio o devolución, se le facilitará una dirección de devolución para que nos envíe los artículos.

Si desea cambiar o devolver un producto, envíenos primero fotos del artículo por correo electrónico. Puede hacer un cambio por el mismo artículo idéntico, o puede cambiarlo por un estilo diferente y pagar la diferencia de precio.

No podemos aceptar artículos que no estén en su estado original. Los artículos devueltos deben estar inalterados, sin usar, sin daños, y todas las etiquetas y el embalaje deben estar incluidos y adjuntos.

Los artículos que hayan sido abiertos o usados, a menos que estén dañados o defectuosos, no pueden ser devueltos.

Proceso de devolución:

Paso 1:

En los 30 días siguientes a la recepción del pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para explicar el motivo de la devolución/cambio y solicitar un número de autorización de devolución (RA). El tiempo de tramitación de la devolución depende de la rapidez de respuesta de ambas partes. Tarda aproximadamente 3 días.

Sólo se aceptarán las devoluciones que incluyan un número RA. Tenemos todo el derecho a negarnos a firmar los paquetes si los devuelve sin nuestra autorización. Por lo demás, usted será responsable de todas las pérdidas que se produzcan.

Paso 2:

Prepare los artículos devueltos en un embalaje seguro, incluyendo la factura original del pedido con el apartado de devoluciones cumplimentado.

Paso 3:

Envíe los productos devueltos mediante un método de envío asegurado o rastreable a la dirección de devolución que le facilitaremos. Cuando envíe los artículos, envíenos también por correo electrónico el número de seguimiento. Una vez recibidos los artículos devueltos, los inspeccionaremos y procesaremos el reembolso. Todos los reembolsos se aplicarán automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables.

Reembolso (si procede)
Tras recibir y verificar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y el crédito será automáticamente acreditado a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en publicarse oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se envíe el reembolso.
Si ha hecho todo esto pero aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en

support@lum.com

Reembolso (si procede)
Los reembolsos sólo pueden hacerse a los precios habituales; lamentablemente, los productos no pueden devolverse.

Cambio (si procede)
Sólo cambiamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a: support@lum.com

y envíe su producto a Nuestro almacén: 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Regalos
Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y entregado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el importe de su devolución. Tan pronto como se reciba el producto devuelto, se le enviará un cheque regalo.

Si en el momento de la compra el artículo no estaba marcado como regalo, o el donante recibió un pedido que le fue enviado posteriormente, le enviaremos un reembolso al donante y él sabrá de su devolución.

Envío
Para devolver un producto, envíelo por correo a Nuestro almacén: 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarda en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si envía artículos, debe utilizar el servicio de seguimiento de envíos o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.