LUM espère que vous serez satisfait à la réception de votre commande. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à notre service clientèle pour expliquer la raison du retour ou de l'échange et demander un numéro d'autorisation de retour (RA) (veuillez consulter notre section Restrictions spéciales pour connaître les exclusions en matière de retour).

Nous avons donc rationalisé notre procédure de retour afin de faciliter votre remboursement et/ou votre échange. Nous traiterons les remboursements ou les échanges conformément aux directives ci-dessous.

Clause de non-responsabilité :

Erreur d'adresse ou autre erreur du client : Si un colis est retourné intact à LUM en raison d'une erreur d'adresse (ou de toute autre erreur) commise par le client, ce dernier sera responsable de tous les frais d'expédition encourus. La marchandise sera remboursée.

Violation des lois : Si un colis est retourné à LUM en raison d'une violation des lois d'un pays, le client sera responsable de tous les frais (tels que quarantaine, entreposage ou expédition) facturés à LUM. Un remboursement sera effectué au client, moins les frais de transport.

Refus du client : Si un client refuse un colis en raison de frais supplémentaires (taxes ou toute autre raison), LUM effectuera un remboursement pour les marchandises uniquement, moins les frais de transport et les taxes, après réception du colis retourné et vérification que toutes les marchandises expédiées à l'origine ont été renvoyées. Les frais d'expédition seront à la charge du client.

Saisie douanière : Si un colis a été bloqué/saisi par les douanes ou abandonné par le transporteur, le client ne recevra pas de crédit pour sa commande. Si et lorsque LUM reçoit le colis retourné intact, un remboursement sera effectué au client uniquement, moins les frais de transport et les taxes.

Colis perdus : Les colis perdus doivent être signalés à LUM dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'envoi. LUM ne peut être tenu responsable des remboursements ou des remplacements au-delà d'un mois calendaire. Pour tout colis retourné : Pour toute commande retournée à LUM, si les frais de retour sont supérieurs au coût du bien commandé, LUM demandera au transporteur d'abandonner le colis. Dans ce cas, le client ne recevra pas de remboursement de la commande, mais ne sera pas redevable des frais de retour.

Colis détruits ou non retournés : Si un colis a été détruit par la douane ou le transporteur, ou n'a pas été retourné à LUM, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de la commande.

Les droits ou taxes éventuellement applicables sont à la charge du client.

Frais de réexpédition et livraison manquée : Si le client demande une réexpédition en raison d'un retour à l'expéditeur, d'un refus d'expédition ou d'une livraison manquée, les frais de transport sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de la part de la société ou du transporteur.

Produit défectueux, endommagé ou mal expédié : Le client peut prétendre à un remboursement intégral de la marchandise et des frais de transport s'il est confirmé que le produit est défectueux, endommagé ou mal expédié. Veuillez nous contacter dès la livraison pour une résolution immédiate. Pour garantir le traitement correct de la réclamation et le remboursement des frais de retour, vous devez joindre à votre retour le formulaire RMA dûment rempli. Toutes les réclamations relatives à des articles défectueux doivent faire l'objet d'une inspection et d'une confirmation. Pour les réclamations concernant des articles "défectueux", décrivez le défaut et indiquez si vous souhaitez un remplacement en le précisant dans la section des notes.
Après inspection, si l'article est jugé défectueux ou si un mauvais article a été expédié, un article de remplacement exact, s'il est disponible, vous sera expédié gratuitement. Si l'article de remplacement n'est plus en stock, nous procéderons à un remboursement intégral en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Articles endommagés ou manquants : les réclamations concernant des articles endommagés ou des anomalies (par exemple : articles manquants dans votre commande) doivent être soumises dès réception de la marchandise. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage au cas où une inspection serait nécessaire. En cas de dommages liés à l'expédition, nous pouvons contacter le transporteur.

Offres d'expédition gratuite : pour les colis expédiés gratuitement, les frais d'expédition seront évalués et déduits du remboursement final des remboursements et des crédits de magasin. Les frais d'expédition engagés pour renvoyer le produit ne seront pas remboursés, sauf s'il s'agit d'une erreur de l'entreprise. Les frais d'expédition non remboursables s'appliquent aux envois nationaux et internationaux.

*Restrictions particulières

Nous ne facturons pas de frais de restockage pour un échange, mais les clients peuvent avoir à supporter les frais d'expédition. Pour les remboursements, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Toutefois, si l'erreur est de notre fait, vous serez intégralement remboursé. Après confirmation de votre demande d'échange ou de retour, vous recevrez une adresse de retour pour nous renvoyer les articles.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, veuillez d'abord nous envoyer des photos de l'article par courrier électronique. Vous pouvez faire un échange égal pour un article identique, ou vous pouvez l'échanger pour un style différent et payer la différence de prix.

Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine. Les articles retournés doivent être intacts, non portés, non endommagés, et toutes les étiquettes et l'emballage doivent être inclus et joints.

Les articles qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux, ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour :

Étape 1 :

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un courriel à notre service clientèle pour expliquer la raison du retour ou de l'échange et demander un numéro d'autorisation de retour (AR). Le délai de traitement du retour dépend de la rapidité de la réponse des deux parties. Il faut compter environ 3 jours.

Seuls les colis retournés accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour seront acceptés. Nous avons le droit de refuser de signer les colis si vous les renvoyez sans notre autorisation ! Par ailleurs, vous serez responsable de toutes les pertes qui en découlent.

Étape 2 :

Préparer les articles retournés dans un emballage sécurisé, y compris la facture originale de la commande avec la section des retours complétée.

Étape 3 :

Expédiez les produits retournés par une méthode d'expédition assurée ou traçable à l'adresse de retour que nous vous fournirons. Lorsque vous expédiez les articles, veuillez également nous envoyer le numéro de suivi par courrier électronique. Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons et nous procéderons au remboursement. Tous les remboursements seront automatiquement appliqués à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursement (le cas échéant)
Après avoir reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement porté à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Souvent, il y a un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit envoyé.
Si vous avez fait tout cela mais que vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

support@lum.com

Vente de marchandises (le cas échéant)
Les remboursements ne peuvent être effectués qu'à des prix normaux ; malheureusement, les marchandises ne peuvent pas être retournées.

Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même produit, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : support@lum.com

et envoyez votre produit à Notre entrepôt : 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Présente
Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été livré directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant au montant de votre retour. Dès réception du produit retourné, vous recevrez un chèque-cadeau.

Si, lors de l'achat, l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si le donateur a reçu une commande qui vous a été envoyée ultérieurement, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner un produit, envoyez-le par courrier à Notre entrepôt : 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Vous êtes tenu de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous envoyez des marchandises, vous devez utiliser le service de suivi de la livraison ou souscrire une assurance de transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.