LUM si augura che il cliente sia soddisfatto quando riceve l'ordine. Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, inviate un'e-mail al nostro servizio clienti per spiegare il motivo del reso/cambio e per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RA) (si prega di notare la sezione Restrizioni speciali per le esclusioni di reso).

Per questo motivo, abbiamo semplificato il processo di restituzione per facilitare il rimborso e/o il cambio. I rimborsi o le sostituzioni saranno gestiti in base alle linee guida riportate di seguito.

Esclusione di responsabilità:

Errore di indirizzo o di altro tipo da parte del cliente: se un pacco viene restituito intatto a LUM a causa di un errore di indirizzo (o di altro tipo) commesso dal cliente, quest'ultimo sarà responsabile di tutte le spese di spedizione sostenute. Per la merce verrà effettuato un rimborso.

Violazione delle leggi: se un pacco viene restituito a LUM a causa della violazione delle leggi di un paese, il cliente sarà responsabile di eventuali spese (come quarantena, magazzinaggio o spedizione) addebitate a LUM. Il cliente riceverà un rimborso, al netto delle spese di spedizione.

Rifiuto del cliente: se un cliente rifiuta un pacco a causa di spese aggiuntive (tasse o per qualsiasi altro motivo), LUM emetterà un rimborso per la sola merce, meno il trasporto e le tasse, al ricevimento del pacco restituito e al controllo che tutta la merce originariamente spedita sia stata restituita. Il cliente sarà responsabile di tutte le spese di spedizione sostenute.

Sequestro doganale: se un pacco è stato bloccato/sequestrato dalla dogana o abbandonato dal vettore di spedizione, il cliente non riceverà l'accredito dell'ordine. Se e quando LUM riceverà il pacco restituito intatto, verrà emesso un rimborso solo per il cliente, meno le spese di trasporto e le tasse.

Pacchi smarriti: I pacchi smarriti devono essere segnalati a LUM entro 30 giorni dalla data di conferma della spedizione. LUM non può essere ritenuta responsabile per rimborsi o sostituzioni per più di un mese di calendario. Per qualsiasi pacco restituito: Per qualsiasi ordine che viene restituito a LUM, se il costo della spedizione di ritorno è superiore al costo del bene ordinato, LUM darà istruzioni al vettore di abbandonare il pacco. In tal caso, il cliente non riceverà un rimborso per l'ordine, ma non sarà responsabile per le spese di spedizione di ritorno.

Pacchetti distrutti o non restituiti: se un pacchetto è stato distrutto dalla dogana o dal corriere, o non è stato restituito a LUM, non è possibile emettere un rimborso per l'ordine.

Eventuali dazi o tasse applicabili sono a carico del cliente.

Tassa di riconsegna e mancata consegna programmata: se il cliente richiede una nuova spedizione a causa di un reso al mittente, di un rifiuto della spedizione o di una mancata consegna programmata, le spese di spedizione e di trasporto saranno a carico del cliente, a meno che non siano dovute a un errore dell'azienda o del vettore.

Prodotto difettoso, danneggiato o spedito in modo errato: in caso di spedizione di un prodotto difettoso, danneggiato o errato, è possibile ottenere un rimborso completo della merce e delle spese di spedizione e di trasporto. Contattateci al momento della consegna per una risoluzione immediata. Per garantire la corretta elaborazione del reclamo e l'accredito delle spese di spedizione per la restituzione, è necessario allegare il modulo RMA compilato alla restituzione. Tutti i reclami per articoli difettosi sono soggetti a ispezione e conferma. Per i reclami "difettosi", descrivere il difetto e indicare se si desidera una sostituzione commentando nella sezione note.
Dopo l'ispezione, se l'articolo o gli articoli sono ritenuti difettosi o se è stato spedito un articolo sbagliato, verrà spedito gratuitamente un articolo sostitutivo esatto, se disponibile. Se la sostituzione esatta non è disponibile, verrà effettuato un rimborso completo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Articoli danneggiati o mancanti: i reclami per articoli danneggiati o discrepanze (ad esempio, articoli mancanti nell'ordine) devono essere presentati al momento della ricezione della merce. Si prega di conservare tutto il materiale di imballaggio nel caso in cui sia necessaria un'ispezione. In caso di danni alla spedizione, possiamo contattare il corriere.

Offerte di spedizione gratuita: per i pacchi con "spedizione gratuita", le spese di spedizione saranno valutate e detratte dal rimborso finale dei rimborsi e dei crediti del negozio. Le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto non saranno rimborsate, a meno che non si tratti di un errore dell'azienda. Le spese di spedizione non rimborsabili si applicano sia alle spedizioni nazionali che a quelle internazionali.

*Restrizioni speciali*

Non addebiteremo una tassa di rifornimento per un cambio, ma i clienti potrebbero dover sostenere le spese di spedizione. Per i rimborsi, le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso. Tuttavia, se l'errore è imputabile a noi, si otterrà un rimborso completo. Dopo la conferma della richiesta di cambio o di restituzione, vi verrà fornito un indirizzo per rispedire gli articoli.

Se si desidera scambiare o restituire un prodotto, si prega di inviare prima le foto dell'articolo via e-mail. È possibile effettuare un cambio alla pari con lo stesso identico articolo, oppure sostituirlo con uno di stile diverso e pagare la differenza di prezzo.

Non possiamo accettare articoli che non siano in condizioni originali. Gli articoli restituiti devono essere inalterati, non indossati, non danneggiati e tutti i cartellini e gli imballaggi devono essere inclusi e attaccati.

Gli articoli che sono stati aperti o usati, a meno che non siano danneggiati o difettosi, non possono essere restituiti.

Procedura di restituzione:

Fase 1:

Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, inviare un'e-mail al nostro servizio clienti per spiegare il motivo della restituzione/cambio e per richiedere un numero di autorizzazione alla restituzione (RA). Il tempo di elaborazione della restituzione dipende dalla velocità di risposta di entrambe le parti. Ci vogliono circa 3 giorni.

Saranno accettati solo i pacchi restituiti che includono un numero RA. Abbiamo il diritto di rifiutarci di firmare i pacchi se li rispedite senza la nostra autorizzazione! Inoltre, sarete responsabili di tutte le perdite che ne deriveranno.

Fase 2:

Preparare gli articoli restituiti in un imballaggio sicuro, compresa la fattura originale dell'ordine con la sezione "resi" compilata.

Fase 3:

Spedire i prodotti restituiti tramite un metodo di spedizione assicurato o tracciabile all'indirizzo di restituzione che vi forniremo. Quando spedite gli articoli, inviateci anche il numero di tracciamento via e-mail. Una volta ricevuti gli articoli restituiti, li ispezioneremo ulteriormente e procederemo al rimborso. Tutti i rimborsi saranno automaticamente applicati alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

Rimborso (se applicabile)
Dopo aver ricevuto e verificato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto il vostro articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del vostro rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e il credito verrà automaticamente accreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ricevuto un rimborso, per prima cosa controllate nuovamente il vostro conto bancario.
Poi contattate la società della carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.
Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se avete fatto tutto questo ma non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo

support@lum.com

Vendita della merce (se applicabile)
I rimborsi possono essere effettuati solo a prezzi regolari, purtroppo la merce non può essere restituita.

Sostituzione (se applicabile)
Sostituiamo i prodotti solo se sono difettosi o danneggiati. Se si desidera sostituire il prodotto con un altro dello stesso tipo, inviare un'e-mail a: support@lum.com

e inviate il prodotto al nostro magazzino: 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Presentazioni
Se il prodotto è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e consegnato direttamente a voi, riceverete un credito per il regalo pari all'importo del vostro reso. Non appena il prodotto restituito sarà ricevuto, vi verrà inviato un buono regalo.

Se al momento dell'acquisto l'articolo non era contrassegnato come regalo, o se il donatore ha ricevuto un ordine che è stato inviato a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore e lui saprà del vostro reso.

Spedizione
Per restituire un prodotto, inviarlo per posta al nostro magazzino: 8301 Brooklyn Boulevard STE
900 Brooklyn Park, MN 55445

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

A seconda del luogo in cui si vive, il tempo necessario per raggiungere il prodotto scambiato può variare.

Se si spedisce la merce, è consigliabile utilizzare il servizio di tracciamento della consegna o acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.